ПРАВИЛА ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И РАБОТ, ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОТМЕНЫ И ПЕРЕНОСА ИНТЕРВЬЮ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок отказа Заказчика от Услуг и Работ; определения стоимости фактически исполненной части Заказа; учета фактически понесенных Исполнителем расходов; отмены и переноса интервью; предъявления требований в связи с недостатками или нарушением сроков исполнения; возврата Стандартных и Персонализированных товаров; отказа от Цифровых материалов и Цифровых результатов; возврата денежных средств, внесенных в счет Сертификата.
1.2. Настоящие Правила применяются совместно с Условиями заключения и исполнения договора и Индивидуальным заказом. Термины, используемые в настоящих Правилах, имеют значения, установленные Условиями заключения и исполнения договора.
1.3. В отношении конкретно согласованных состава Заказа, его этапов, стоимости отдельных этапов, сроков, количества интервью, порядка согласования и передачи результата преимущественную силу имеет Индивидуальный заказ.
2. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
2.1. Заявление об отказе, отмене или переносе интервью, возврате товара или денежных средств должно содержать:
- фамилию, имя и отчество либо наименование Заказчика;
- номер или иной идентификатор Заказа;
- контактные данные Заказчика;
- содержание заявленного требования;
- сведения о платеже для его идентификации;
- банковские реквизиты для возврата, если возврат первоначальным способом невозможен;
- перечень прилагаемых документов и материалов.
2.2. Заявление может быть направлено регистрируемым почтовым отправлением по адресу Исполнителя, указанному на Сайте и в Условиях заключения и исполнения договора, либо посредством электронной почты на адрес Исполнителя, указанной на Сайте.
2.3. Заявление об отказе от Договора считается полученным Исполнителем в день его фактической доставки. Если Заказчик указал в заявлении более позднюю дату прекращения Договора, отказ вступает в силу с указанной даты.
3. ОТЗЫВ ЗАКАЗА ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. До направления Исполнителем подтверждения принятия Заказа Заказчик вправе отозвать направленный Заказ, если Исполнитель не приступил к выполнению предварительных действий с ведома и по поручению Заказчика.
3.2. Если до подтверждения принятия Заказа Исполнитель не совершал подготовительных действий и не понес непосредственно связанных с Заказом расходов, внесенная сумма возвращается полностью за вычетом комиссии платежных систем.
3.3. Если до подтверждения принятия Заказа Исполнитель совершил конкретные подготовительные действия, Исполнитель вправе при возврате учесть фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с такими подготовительными действиями.
4. ОТКАЗ ЗАКАЗЧИКА-ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ УСЛУГ И РАБОТ
4.1. Заказчик, являющийся потребителем, вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в любое время до полного завершения соответствующих Услуг или Работ.
4.2. Договор прекращается в неисполненной части с момента получения Исполнителем заявления об отказе, если более поздняя дата не указана Заказчиком.
4.3. При отказе Заказчика возврату подлежит внесенная сумма за вычетом:
- стоимости фактически оказанных Услуг и выполненной части Работ;
- фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.
4.4. Если Заказ состоит из нескольких самостоятельных этапов, Исполнитель учитывает стоимость этапов, фактически завершенных до получения отказа, в соответствии с ценами, указанными в Индивидуальном заказе.
4.5. Если стоимость этапов отдельно не установлена, стоимость исполненной части определяется Исполнителем исходя из:
- согласованной общей цены Заказа;
- фактически выполненного объема;
- трудоемкости соответствующих действий;
- количества подготовленных страниц, файлов, минут записи или иных измеримых результатов;
- обычной стоимости соответствующих действий Исполнителя.
4.6. После полного и надлежащего оказания Услуги или передачи результата Работы отказ от уже исполненного обязательства не влечет возврата стоимости надлежащим образом предоставленного исполнения.
5. ОТКАЗ ЗАКАЗЧИКА, НЕ ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
5.1. Если Заказчик заключил Договор в связи с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности, последствия отказа определяются характером соответствующего обязательства, Индивидуальным заказом и законодательством Российской Федерации.
5.2. При отказе от возмездного оказания Услуг Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Договора.
5.3. При отказе от Работ, регулируемых положениями о подряде, Заказчик оплачивает часть цены пропорционально Работе, выполненной до получения Исполнителем уведомления об отказе, и возмещает иные предусмотренные законом убытки в установленных законом пределах, если Индивидуальным заказом не предусмотрено иное.
5.4. Индивидуальным заказом с Заказчиком, не являющимся потребителем, могут устанавливаться стоимость этапов, порядок прекращения Договора, компенсация расходов на резервирование ресурсов, а также иные последствия отказа, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
При этом указанные условия определяются Исполнителем самостоятельно, включаются в Индивидуальный заказ и считаются принятыми Заказчиком в момент акцепта Индивидуального заказа. Изменение или оспаривание таких условий после акцепта не допускается, если иное прямо не предусмотрено законом.
6. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ИНТЕРВЬЮ
6.1. Заказчик обязан заблаговременно уведомить Исполнителя о невозможности участия Заказчика или Участника в интервью.
6.2. При уведомлении о переносе не менее чем за два Рабочих дня до согласованного времени интервью Исполнитель и Заказчик согласовывают новую дату с учетом производственной загрузки Исполнителя.
6.3. Если уведомление направлено менее чем за два Рабочих дня, Заказчик возмещает фактически понесенные Исполнителем расходы, которые невозможно отменить или вернуть, а также оплачивает фактически выполненный самостоятельный этап подготовки.
6.4. Если Заказчик или Участник не подключился к дистанционному интервью либо не прибыл к месту его проведения в согласованное время, Исполнитель ожидает в течение 20 минут, если иной срок не установлен Индивидуальным заказом.
По истечении указанного времени интервью считается не состоявшимся по вине Заказчика.
6.5. При неоднократных переносах Исполнитель вправе предложить новую дату после оплаты дополнительных расходов, связанных с повторной организацией интервью и предложить изменить порядок исполнения Заказа.
6.6. Период задержки, вызванной отменой, переносом, отсутствием Участника, непредоставлением материалов или согласий со стороны Заказчика, не включается в срок исполнения Заказа.
6.7. В отношении Заказчиков, не являющихся потребителями, условия отмены и переноса интервью, включая размер компенсации расходов Исполнителя, сроки уведомления и порядок расчёта фактически понесённых затрат, определяются Исполнителем и указываются в Индивидуальном заказе. Такие условия считаются согласованными с момента акцепта Заказчиком Индивидуального заказа.
7. НАРУШЕНИЕ СРОКОВ И НЕДОСТАТКИ УСЛУГ И РАБОТ
7.1. При обнаружении недостатков Заказчик направляет Исполнителю мотивированное требование с описанием конкретных несоответствий условиям Индивидуального заказа и прилагает материалы, позволяющие установить недостаток.
7.2. Заказчик обязан проверить направленные ему тексты, проекты, Макеты, имена, даты, цитаты, фотографии и иные сведения в срок, установленный Условиями заключения и исполнения договора или Индивидуальным заказом.
7.3. Отсутствие мотивированного отказа в срок приемки (в течение 5 рабочих дней) означает принятие результата без явных замечаний.
7.4. Исполнитель не отвечает за недостатки, вызванные:
- недостоверностью, неполнотой, противоречивостью или ошибочностью Исходных материалов;
- несвоевременным предоставлением замечаний;
- указаниями Заказчика, о рисках которых Исполнитель его предупредил;
- использованием результата способом, для которого он не предназначен;
- изменением файла или материального результата Заказчиком либо третьим лицом;
- технической несовместимостью оборудования или программного обеспечения Заказчика.
7.5. В отношении Заказчиков, не являющихся потребителями, порядок предъявления требований в связи с недостатками, сроки их устранения, размер ответственности Исполнителя и иные условия, связанные с качеством результата, могут быть установлены Исполнителем в Индивидуальном заказе. Заказчик считается ознакомленным и согласным с такими условиями при акцепте Индивидуального заказа.
8. ЦИФРОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ЦИФРОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
8.1. До предоставления доступа к стандартному цифровому материалу Заказчик вправе отказаться от него. Возврат производится с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с конкретным предоставлением, если такие расходы имели место.
8.2. После фактического предоставления файла, ссылки, кода или иного средства доступа расчет производится с учетом объема надлежащим образом предоставленного права использования, срока и характера доступа, возможности дальнейшего использования материала и обязательных требований законодательства Российской Федерации.
8.3. После создания и передачи индивидуального Цифрового результата его возврат невозможен.
8.4. В отношении Заказчиков, не являющихся потребителями, порядок отказа от цифровых материалов и цифровых результатов, включая определение стоимости фактически предоставленного права использования, размер подлежащей возврату суммы и последствия отказа после передачи, устанавливается Исполнителем в Индивидуальном заказе и является обязательным для Заказчика с момента акцепта.
9. ПОРЯДОК И СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. После получения заявления Исполнитель:
- устанавливает дату прекращения Договора;
- определяет фактически исполненные этапы;
- устанавливает фактически понесенные расходы;
- проверяет наличие и состояние возвращаемого товара, если это необходимо;
- рассчитывает сумму возврата;
- направляет Заказчику сведения о произведенном расчете.
9.2. Денежные средства возвращаются в течение тридцати календарных дней со дня получения требования, если иной срок прямо не установлен законом.
9.3. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически и юридически возможно.
9.4. Если оплата была произведена третьим лицом, Исполнитель вправе возвратить денежные средства плательщику либо запросить письменное подтверждение плательщика или Заказчика на возврат иному лицу.
9.5. В отношении Заказчиков, не являющихся потребителями, сроки возврата, порядок расчёта сумм и иные условия возврата денежных средств могут быть изменены Исполнителем в Индивидуальном заказе. Такие изменения вступают в силу с момента акцепта Заказчиком Индивидуального заказа.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящие Правила размещаются на Сайте Исполнителя для свободного и самостоятельного ознакомления Заказчика с указанными Правилами.
10.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с Условиями заключения и исполнения договора, Индивидуальным заказом и законодательством Российской Федерации.